消費者心理與行為
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課程介紹

消費者心理與行為學是一門建立在經濟科學、行為科學、管理科學和現代科學技術基礎之上的應用學科,是研究在個人或組織消費過程中人的行為發生、發展及其規律的一門科學。本課程是市場營銷學課程中消費者市場和組織市場部分內容的擴展和深入,通過研究消費者心理、行為特征及其影響因素,為制定市場營銷戰略提供依據。

從課程內容來講,本課程主要討論消費者行為的內部影響因素,包括知覺、學習與記憶、動機、個性、態度、自我概念與生活方式,主要討論消費者行為的外部影響因素,包括文化、人口與社會環境、家庭和消費群體等,也分析消費者的具體決策過程,比如情景影響、信息搜集、購買評價、購后過程等。通過本課程的教學,可使學生系統地掌握消費者行為的基本理論、知識、技能和方法,了解消費者決策行為過程的規律,為有效制定市場營銷戰略和策略、組織和控制市場營銷活動打下堅實的基礎。
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